电子商务是利用信息网络技术，以商品交换为中心的商务活动。也可以理解为在互联网、内网、增值网上以电子交易形式进行的交易活动及相关服务活动，是传统商业活动各个环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商务活动属于电子商务的范畴。

电子商务可以在整个过程中提供在线交易和管理服务。因此，它具有广告、咨询与谈判、在线订购、在线支付、电子账户、服务交付、咨询和交易管理等多种功能。

1、广告

电子商务可以借助企业的web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各种商业信息。客户可以借助在线搜索工具快速找到所需的商品信息，商家可以利用在线主页和电子邮件在范围内做广告。与过去的各种广告相比，网络广告的成本是比较低的，而给予客户的信息量是比较丰富的。

2.协商和谈判

电子商务可以使用非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组来了解市场和商品信息，并协商交易。如果有进一步的需求，在线白板会议也可以用来交换即时图形信息。网上咨询和谈判可以超越人们面对面谈判的局限，提供多种便捷的远程对话形式。

3.在线订购

电子商务可以通过网络中邮件交互传输的方式实现在线订购。在线订购通常会在产品介绍页面上提供友好的订购提示和交互式格式框。当客户填写采购订单时，系统通常会回复确认信息表，以确保收到订单信息。订购信息也可以加密，这样客户和商家的商业信息就不会泄露。

4.在线支付

电子商务应该是一个完整的过程。网上支付是一个重要的环节。可以用信用卡账户在客户和商家之间进行支付。直接在网上使用电子支付手段，会节省很多人在交易中的费用。在线支付将需要更可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、窃听、欺诈使用等违规活动。

5.电子账户

网上支付必须有电子金融的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构应为金融服务提供网上运营服务。而电子账户管理是其基本组成部分。

信用卡号或银行账号是电子账户的标志。而其可信度需要通过必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等。这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

6.服务提供

已经付款的顾客应该尽快把他们订购的货物交给他们。虽然有些商品是本地的，有些商品是异地的，但电子邮件将能够在网络中部署物流。互联网上比较适合直接传播的商品是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它可以直接从电子仓库向客户发送货物。

7.咨询

电子商务可以很容易地使用网页上的“选择”和“填空”文件来收集用户对销售服务的反馈。这样，企业的市场运作就可以形成一个闭环。客户反馈不仅可以提高售后服务水平，还可以使企业获得改进产品和发现市场的商业机会。

8.事务管理

整个交易的管理会涉及到很多方面，比如人、财、物，企业之间、企业与客户之间、企业内部的协调与管理。因此，交易管理涉及业务活动的全过程。电子商务的发展将为交易管理和各种应用服务系统提供良好的网络环境。这样才能保证电子商务的更广泛应用

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