截至2018年12月，无锡站站台规模为6台12线。3号线于2020年10月28日通车，乘客可换乘。2020年6月20日起，无锡站实施电子客票。

截至2018年2月，无锡站候车室内设有自动扶梯4部、安检仪4台、自动验票闸机4台、候车座椅750张。

截至2018年12月11日起，无锡站北广场进、出站口将于每日23:00至次日06:00关闭，乘坐普速列车的旅客统一从南广场进、出站。